【南京管家婆軟件】為什么你總在談流程，卻又做不好流程？

責任編輯：今東智能科技（南京）有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間：2022.03.28

時至今日，流程這個概念無論是在理論層面還是實踐層面，都已為大家所熟知。可是，真正搞明白流程概念的企業(yè)還不算多，流程在實踐中的作用還遠未發(fā)揮出來。這個現(xiàn)象很值得管理者思考，流程引入我國也有幾十年了。為什么你總在談流程，卻又做不好流程？

流程管理的六個誤區(qū)

誤區(qū)1：流程和制度混淆

常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么？制度是什么？打一個通俗易懂的比方，制度就好比是交通規(guī)則，流程就好比是開車導航用的GPS導航軟件。

誤區(qū)2：認為流程管理就是找人管流程

流程管理強調(diào)讓流程來約束人的行為，讓人的行為不偏不倚，不多不少，剛好滿足流程的需求，而流程產(chǎn)出剛好滿足客戶的需求，這種剛好+剛好就是流程管理的真諦，而不是讓人去約束流程。約束人的行為，約束績效的方向，這就是流程管理的真實含義。

誤區(qū)3：流程設計與實際不符，缺乏合理性

一個合適的流程，是需要對公司的業(yè)務或管理相當熟悉的專業(yè)人員才能設計出來，輔之以配套的說明、表單等，同時需要大力的宣貫、運行和優(yōu)化。

誤區(qū)4：將流程安排給各部門分別管理，導致流程被職能和功能分割肢解

大部分企業(yè)把流程管理工作布置到各部門，讓各部門設計流程，殊不知，流程的價值在于銜接部門、職能的各項功能，有機有序的結(jié)合。如果把流程管理工作布置到各部門，那流程管理還有什么意義？這樣的流程管理只不過是職能管理換了個流程馬甲而已，毫無意義。

誤區(qū)5：將所謂的流程分級誤稱分類和分組為流程，也誤稱活動與任務為流程

流程分級這個詞在中國成了流程管理的一個主流的框架。人們經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，流程管理體系和流程管理框架是一定要分級的，從最上頭一級開始往下分，分五級。APQC這些框架流程誤導，對于流程管理的損壞是非常大的，也是阻礙我們做好流程管理的一個很重要的因素！

誤區(qū)6：沒有流程流域的概念，流程沒有辦法互聯(lián)互通，也沒有同步協(xié)同

什么是流程？流程是達到目的地的路徑和方向。企業(yè)的流程是一條條互聯(lián)互通的，就像人體血管，形成整個網(wǎng)絡。如果是獨立一段，沒有互聯(lián)互通，就毫無意義。

流程管理的終級目標

業(yè)務/管理流程是以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的、作業(yè)運行便捷化、科學化、合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理工具和方法，而流程管理就是對這一管理工具/方法的建制、完善、優(yōu)化、應用的一系列過程。

流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務可以說都是需要流程來驅(qū)動或協(xié)同運作的，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息/數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門），得到相應的結(jié)果后,再返回到相關(guān)的人（或部門）。

企業(yè)流程管理，簡約來說，主要把控好幾個方面：

1、通過縮短流程執(zhí)行周期以提高工作效率；

2、通過精細化管理提高受控程度；

3、通過流程節(jié)點數(shù)量減少以降低成本投入；

4、通過流程節(jié)點把控提高企業(yè)效益；

5、通過流程優(yōu)化管理提高資源合理配置程度；

6、通過制度或規(guī)范使隱性漏洞顯性化或明晰化；

7、通過信息管理系統(tǒng)固化流程，減少執(zhí)行中的波動；

8、通過配套制度文件的完整性、規(guī)范性來工作質(zhì)量/服務質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量；

9、通過良好的質(zhì)量提高顧客滿意度，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

通過以上幾點，可以得出，流程管理的目標，最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效，保證公司的健康發(fā)展、基業(yè)長青的目的。

如何進行流程管理？