[南京管家婆軟件]快馬SCRM：數(shù)字化管理，讓客戶(hù)積累更有價(jià)值

責(zé)任編輯：今東智能科技（南京）有限公司 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時(shí)間：2025.05.28

傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商為什么要轉(zhuǎn)型做數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底能不能帶來(lái)價(jià)值？先看看下面這些場(chǎng)景是否熟悉。

李老板做調(diào)味品批發(fā) 15 年，上個(gè)月老業(yè)務(wù)員離職，帶走了 80 多家客戶(hù)。新業(yè)務(wù)員翻遍了 Excel 表格和聊天記錄，才發(fā)現(xiàn)某連鎖超市客戶(hù)連續(xù) 3 個(gè)月沒(méi)下單 —— 原來(lái)系統(tǒng)里連客戶(hù)采購(gòu)頻次都沒(méi)記錄！

每年旺季，王老板都會(huì)印 5 萬(wàn)張傳單推新品，結(jié)果轉(zhuǎn)化率不到 5%。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多接到傳單的客戶(hù)根本不缺這類(lèi)貨，甚至有 30% 的客戶(hù)早就在競(jìng)品那里下單了。

張老板的五金店常遇到客戶(hù)下單后沒(méi)貨的尷尬，上個(gè)月因?yàn)槿绷?20 個(gè)型號(hào)的螺絲，丟了個(gè) 5 萬(wàn)元的訂單。盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，還有好幾個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品也存在缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)員走了，客戶(hù)資料跟著散了；促銷(xiāo)活動(dòng)做了一場(chǎng)又一場(chǎng)，效果卻越來(lái)越差；倉(cāng)庫(kù)里貨不少，客戶(hù)要的東西卻總?cè)必洝?/span>

在客戶(hù)管理板塊，很多傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商，幾乎都還沒(méi)有系統(tǒng)化管理思維，還在靠傳統(tǒng)辦法管客戶(hù)。

1.客戶(hù)只有一個(gè)名字和電話，客戶(hù)詳細(xì)的資料散在業(yè)務(wù)員手機(jī)、筆記本、ERP 里，沒(méi)有客戶(hù)信息沉淀，新人接手等于 “盲人摸象”，公司也無(wú)法對(duì)所有客戶(hù)情況摸排。

2.做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不知道誰(shuí)該推、推什么，憑經(jīng)驗(yàn)做活動(dòng)，錢(qián)全打水漂。

3. 對(duì)客戶(hù)不了解，沒(méi)有存量客戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)思維，主要通過(guò)不斷拉新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)流失客戶(hù)，通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)彌補(bǔ)戰(zhàn)略的缺失。

4.因?yàn)閷?duì)客戶(hù)情況不了解，導(dǎo)致客戶(hù)忠誠(chéng)度不高，很容易被競(jìng)對(duì)挖墻角。

快馬SCRM：3 招幫您把客戶(hù)管明白

快馬數(shù)字集成了專(zhuān)業(yè)訂貨商城（B2B）、營(yíng)銷(xiāo)型客戶(hù)關(guān)系管理（SCRM）、業(yè)務(wù)外勤管理（SFA）、人力資源（HR）、社交化辦公（SOA）、大數(shù)據(jù)分析（BI）的場(chǎng)景應(yīng)用，支持深度對(duì)接線下ERP/WMS/TMS，幫助傳統(tǒng)商貿(mào)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管理。今天主要分享快馬SCRM在客戶(hù)管理板塊，為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)的改變：

1. 給客戶(hù)建 “電子檔案”，讓您更懂客戶(hù)

多維度數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總：除了客戶(hù)基礎(chǔ)信息外，快馬數(shù)字還能同時(shí)記錄客戶(hù)歷史訂貨信息、商城瀏覽痕跡（比如什么時(shí)間看了什么商品，看了多少次）、外勤拜訪反饋（比如拜訪客戶(hù)和客戶(hù)溝通了什么，達(dá)成了什么共識(shí)）、即將下單、財(cái)務(wù)往來(lái)狀況等圍繞客戶(hù)行為的方方面面，把更全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)放進(jìn)系統(tǒng)里，自動(dòng)生成 “客戶(hù)畫(huà)像”。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)一張表：系統(tǒng)自動(dòng)匯總生成客戶(hù)運(yùn)營(yíng)一張表，全公司客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)活多，誰(shuí)拿貨少一清二楚，交易異常及時(shí)跟進(jìn)，流失客戶(hù)及時(shí)召回。比如給 “沉睡客戶(hù)” 批量發(fā)喚醒優(yōu)惠券，某酒水經(jīng)銷(xiāo)商 3 個(gè)月激活 200 家休眠客戶(hù)，挽回 80 萬(wàn)銷(xiāo)售額。對(duì)存量客戶(hù)有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)維護(hù)，能有效提升客戶(hù)下單頻率和粘性，帶來(lái)看得見(jiàn)的增長(zhǎng)。

2. 營(yíng)銷(xiāo) “精準(zhǔn)投彈”，錢(qián)花在刀刃上

針對(duì)性匹配促銷(xiāo)方案：通過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)一張表，再結(jié)合客戶(hù)分類(lèi)、標(biāo)簽系統(tǒng)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，快馬數(shù)字所有營(yíng)銷(xiāo)工具都支持指定客戶(hù)做活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)，比如按 “最近下單時(shí)間、頻率、金額” 把客戶(hù)分成 “優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”“潛力股”“沉睡戶(hù)”等，然后針對(duì)性維護(hù)

對(duì) “優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”：可開(kāi)啟專(zhuān)屬充值優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)先供貨；

對(duì)“潛力股”：可加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通+指定品類(lèi)優(yōu)惠促進(jìn)進(jìn)貨；

對(duì) “沉睡戶(hù)”：批量發(fā)優(yōu)惠券 + 提醒業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪。

分銷(xiāo)裂變躺著拓客：對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)有成效的團(tuán)隊(duì)，還可以啟動(dòng)分銷(xiāo)裂變方案，促進(jìn)老客戶(hù)分享商品鏈接到微信，新客下單后自動(dòng)給老客戶(hù)返傭金，以帶動(dòng)新客快速增長(zhǎng)。

地圖在手，快速找新客戶(hù)：通過(guò)快馬找新客功能，可以通過(guò)地圖定位，快速篩選目標(biāo)客戶(hù)信息，快速拉新，配合新客激活報(bào)表，為客戶(hù)池帶來(lái)源源不斷的流量。

3. 客情分析+預(yù)警，客戶(hù)維系不亂套

超期預(yù)警：除了管理員，每一個(gè)業(yè)務(wù)員手上都有針對(duì)自己客戶(hù)的一份超期預(yù)警表，業(yè)務(wù)員根據(jù)預(yù)警情況及時(shí)維護(hù)客戶(hù)，即使1個(gè)人同時(shí)要維系成百上千客戶(hù)都沒(méi)有問(wèn)題。

客情分析：客戶(hù)訂貨總覽、客情概況、客戶(hù)訂貨排行等等數(shù)據(jù)手機(jī)電腦都能看，和客戶(hù)的關(guān)系情況隨時(shí)隨地了解，牢牢掌握客戶(hù)拿貨頻率，經(jīng)營(yíng)實(shí)況心中有數(shù)，才能應(yīng)對(duì)自如。

通過(guò)系統(tǒng)化的工具記錄客戶(hù)多維度信息，把客戶(hù)具象化為資產(chǎn)，既能高效維護(hù)，又方便轉(zhuǎn)交和繼承。業(yè)務(wù)員離職時(shí)，系統(tǒng)一鍵回收客戶(hù)資料，新接手的人打開(kāi)檔案就能看到客戶(hù)買(mǎi)過(guò)什么、聊過(guò)什么。不用再?gòu)念^做起，也能更大限度減少客戶(hù)流失。

傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的生意，正在從 “拼人脈” 轉(zhuǎn)向 “拼效率、拼服務(wù)”?？祚R數(shù)字不是讓您顛覆過(guò)去，而是用一套 “看得清、管得準(zhǔn)、留得住” 的工具，把您好不容易經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)變成 “鐵打的資產(chǎn)”，持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。不用怕麻煩，起步很簡(jiǎn)單 —— 先給客戶(hù)建個(gè) “電子檔案”，試試精準(zhǔn)發(fā)一次優(yōu)惠券，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)管好客戶(hù)，真沒(méi)那么難。

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